Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i warunki zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Mydlarnia, dostępnym pod adresem https://mydlarnia-online.shop. Sprzedawcą jest Mydlarnia z siedzibą przy ul. Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, NIP: [nie podano], telefon: +48536503596, e-mail: info@mydlarnia-online.shop.

1. Podstawy prawne

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024.0.1796 t.j.) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów , konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.

2. Termin na odstąpienie od umowy

Termin 14 dni rozpoczyna się:

dla umów sprzedaży – od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie,
dla umów obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
dla umów polegających na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy .

3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

pisemnie na adres: Mydlarnia, ul. Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland,
drogą elektroniczną na adres e-mail: info@mydlarnia-online.shop,
korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta .

W przypadku złożenia oświadczenia drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mailem).

4. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z zastrzeżeniem art. 33 ustawy o prawach konsumenta – zwrot kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę),
zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwrotu towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania,
konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść .

5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,
w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta,
w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higieny,
o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym .

W odniesieniu do produktów kosmetycznych i mydeł, które ze względu na charakter higieniczny zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po otwarciu opakowania, jeżeli produkty te nie nadają się do ponownego wprowadzenia do obrotu ze względów higienicznych. Wyjątki te są interpretowane zawężająco .

6. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wad towarów lub niezgodności z umową można składać:

pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
drogą elektroniczną na adres: info@mydlarnia-online.shop,
telefonicznie pod numerem: +48536503596.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta . Odpowiedź udzielana jest na trwałym nośniku (e-mail lub pismo).

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny. Konsument ma prawo do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.